{"id":1612,"date":"2021-07-29T12:46:08","date_gmt":"2021-07-29T12:46:08","guid":{"rendered":"http:\/\/empresasyeventos.com.uy\/?p=1612"},"modified":"2021-08-17T13:37:03","modified_gmt":"2021-08-17T13:37:03","slug":"cestau-e-inconcert-reconocidos-en-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empresasyeventos.com.uy\/index.php\/2021\/07\/29\/cestau-e-inconcert-reconocidos-en-mexico\/","title":{"rendered":"Cestau e Inconcert reconocidos en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"

Daniel Cestau Liz Country Manager de la empresa tecnol\u00f3gica uruguaya INCONCERT para Estados Unidos, M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica. Autor de 20 obras de gesti\u00f3n comercial, liderazgo y motivaci\u00f3n recibe importante reconocimiento por su aporte a la industria de los Call Center mexicanos. Empresas y Eventos dialog\u00f3 con el reconocido empresario uruguayo.<\/span><\/p>\n

Daniel este reconocimiento llega despu\u00e9s de dos d\u00e9cadas de arduo trabajo en la industria de los Centros de Contacto mexicanos.<\/b><\/p>\n

Si es verdad, dimos los primeros pasos con inConcert en M\u00e9xico en el a\u00f1o 2002. Ya todas las marcas importantes de tecnolog\u00eda de Call Center operaban aqu\u00ed y comenzamos en \u201cmenos de cero\u201d a buscarnos un espacio que gracias a Dios encontramos.<\/span><\/p>\n

\u00bfFue un largo camino verdad?<\/b><\/p>\n

Con a\u00f1os de experiencia en los negocios, uno tiene claro de que los caminos cortos no existen. Con inConcert nos llev\u00f3 tal vez una d\u00e9cada lograr el liderazgo en un mercado tan grande y complejo como lo es el mexicano que muchas veces solo ve como una opci\u00f3n v\u00e1lida a los fabricantes locales o del pa\u00eds del norte, pero pocas veces se fija en lo que puede producir un peque\u00f1o pa\u00eds sudamericano como Uruguay.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es hoy la tecnolog\u00eda m\u00e1s importante que desarrolla inConcert?<\/b><\/p>\n

Si bien nuestro foco siempre ha sido la fabricaci\u00f3n, implementaci\u00f3n y soporte de tecnolog\u00eda (hoy Omnicanal) de Contact Center, inConcert cuenta con otras plataformas de clase mundial con las que competimos de igual a igual con empresas que tienen un valor de miles de millones de d\u00f3lares y que adem\u00e1s hace una \u201cvida entera\u201d que se mueven globalmente. Nuestras tecnolog\u00edas de Helpdesk, Marketing Automation, Speech Analitics o Workforce Management se crearon para llevar a las empresas que las adopten a otro nivel en el tan complejo pero ineludible camino de la Transformaci\u00f3n Digital.<\/span><\/p>\n

Donde estaras 5a<\/p>\n\" data-image-caption=\"

Donde estaras 5a<\/p>\n\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/donde-estaras-5a.jpg?fit=800%2C781&ssl=1\" class=\"wp-image-1614 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/donde-estaras-5a.jpg?resize=300%2C293\" alt=\"Donde estaras 5a\" width=\"300\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/donde-estaras-5a.jpg?resize=300%2C293&ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/donde-estaras-5a.jpg?resize=768%2C750&ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/donde-estaras-5a.jpg?resize=150%2C146&ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/donde-estaras-5a.jpg?resize=696%2C679&ssl=1 696w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/donde-estaras-5a.jpg?w=800&ssl=1 800w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>

Donde estaras 5a<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfCu\u00e1les son desde tu experiencia los principales cambios que se han dado en la industria de los Call Centers en este a\u00f1o y medio de pandemia?<\/b><\/p>\n

La situaci\u00f3n que hemos venido viviendo en estos casi 17 meses de pandemia ha llevado a acelerar muchos procesos que de alguna manera ya se ven\u00edan dando en el mercado, pero a un ritmo m\u00e1s lento. La Transformaci\u00f3n Digital ya era una necesidad imperiosa, pero se present\u00f3 la obligaci\u00f3n de acelerarla ante la migraci\u00f3n de las ventas presenciales a no presenciales y a un entorno de teletrabajo. La aceleraci\u00f3n de estos procesos fue lo que les permiti\u00f3 a las empresas que reaccionaron primero poder mantenerse y crecer apoyadas en esos cambios. Toda esta situaci\u00f3n hizo que se elevara exponencialmente la demanda de tecnolog\u00edas para digitalizar los procesos de venta y atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s all\u00e1 de que gran parte se vieron obligadas a mover sus operaciones a la nube.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se adapt\u00f3 la empresa que diriges para poder atender estas nuevas tendencias y fundamentalmente dentro de los tiempos que los clientes tuvieron la necesidad de exigir?<\/b><\/p>\n

En inConcert ya ofrec\u00edamos servicios en la nube desde hac\u00eda m\u00e1s de diez a\u00f1os atr\u00e1s, si no recuerdo mal desde 2009. Por esta raz\u00f3n ya cont\u00e1bamos con la experiencia para atender una demanda de este tipo. Actualmente por ejemplo ofrecemos una soluci\u00f3n full web RTC para el canal telef\u00f3nico ya integrado a la plataforma Omnicanal que soporta trece canales de contacto. Nuestra compa\u00f1\u00eda siempre se caracteriz\u00f3 por liderar la innovaci\u00f3n dentro de la industria en la que tenemos una trayectoria de m\u00e1s de dos d\u00e9cadas. As\u00ed pas\u00f3 con los servicios Cloud, con la migraci\u00f3n del Call Center tradicional al Contact Center, con la Omnicanalidad e incluso con la Inteligencia Artificial.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda el pr\u00f3ximo paso con el objetivo de mantener este liderazgo en la innovaci\u00f3n?<\/b><\/p>\n

Para el mes que viene seguramente ya tendremos -dentro de otras sorpresas que prefiero no adelantar- el lanzamiento de nuestra soluci\u00f3n mobile de Contact Center.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se trata de una nueva versi\u00f3n de nuestra plataforma Omnicanal adaptada por completo al entorno m\u00f3vil con el objetivo de darle soporte a todos los canales de comunicaci\u00f3n que hoy se utilizan y a la gesti\u00f3n del CRM. Todos los recursos involucrados en el Contact Center, ya sean los Agentes Telef\u00f3nicos, Supervisores y Administradores podr\u00e1n acceder al total de las funcionalidades -que hoy acceden desde sus PCs- pero ahora desde sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n

Manual Metodo DCL<\/p>\n\" data-image-caption=\"

Manual Metodo DCL<\/p>\n\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Manual-Metodo-DCL.jpg?fit=800%2C756&ssl=1\" class=\"wp-image-1615 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Manual-Metodo-DCL.jpg?resize=300%2C284\" alt=\"Manual Metodo DCL\" width=\"300\" height=\"284\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Manual-Metodo-DCL.jpg?resize=300%2C284&ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Manual-Metodo-DCL.jpg?resize=768%2C726&ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Manual-Metodo-DCL.jpg?resize=150%2C142&ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Manual-Metodo-DCL.jpg?resize=696%2C658&ssl=1 696w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Manual-Metodo-DCL.jpg?w=800&ssl=1 800w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>

Manual Metodo DCL<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfCu\u00e1les son Cestau las industrias en las que inConcert est\u00e1 hoy enfocada como empresa de tecnolog\u00eda?<\/b><\/p>\n

Por la flexibilidad de todas las plataformas desarrolladas por nuestra empresa y la customizaci\u00f3n que podemos realizar con las mismas nos hemos orientado a todo tipo de industrias que est\u00e1n emprendiendo el necesario y complejo camino de la Transformaci\u00f3n Digital, en especial en sus procesos de comercializaci\u00f3n y calidad de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para darte un ejemplo puntual nuestra plataforma de Marketing & Sales se cre\u00f3 para aplicarla tanto en sectores de Business to Consumer como en empresas orientadas al Business to Business que tienen ciclos mucho m\u00e1s largos y obligadamente necesitan un CRM integrado a sus medios digitales e incluso a sus m\u00faltiples canales de contacto.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n nuestro cliente objetivo son organizaciones que tienen la expresa necesidad de brindarle soporte a una cantidad importante de clientes bus- cando para ellos la mejor experiencia de contacto.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las industrias espec\u00edficas donde has visto en tu experiencia de Country Manager una mayor oportunidad de generar nuevos negocios en el corto plazo?<\/b><\/p>\n

Bueno\u2026 la industria financiera, la de las telecomunicaciones, el sector educativo, el retail (con sus dr\u00e1sticos cambios) y el sector automotriz (ahora reactivado) son los sectores donde hemos reconocido un incremento muy significativo en su inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica de alguna manera ligada a un cambio acelerado en sus paradigmas de comercializaci\u00f3n adapt\u00e1ndose a una velocidad alt\u00edsima a modelos no presenciales.\u00a0 Modelos que m\u00e1s all\u00e1 de la necesidad actual consideramos que de alguna manera llegaron para quedarse definitivamente.<\/span><\/p>\n

Sabemos que la escritura ocupa una parte importante de tu vida profesional. Cu\u00e9ntanos sobre tus libros\u2026<\/b><\/p>\n

Mi primer libro se llam\u00f3 Crecer Cuatro pasos para el \u00e9xito PyME y se edit\u00f3 en 1999. A lo largo de los \u00faltimos 21 a\u00f1os he escrito otras 19 obras y me fui moviendo poco a poco de la Gesti\u00f3n Comercial, el Management y el Liderazgo hacia lo Motivacional. Quien est\u00e9 interesado en conocer m\u00e1s sobre mi bibliograf\u00eda puede informarse en www.librosdcl.com.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 esa transici\u00f3n en los \u00faltimos a\u00f1os de los negocios a lo motivacional?<\/b><\/p>\n

Soy un convencido que todos aquellos que hemos recorrido un largo camino de trabajo y logrado todos los objetivos que nos propusimos tanto sea personales como profesionales tenemos la obligaci\u00f3n de testimoniar nuestras experiencias para que les sean \u00fatiles a los que est\u00e1n comenzando a transitar su vida profesional o de emprendurismo.<\/span><\/p>\n

Mis 50 herramientas<\/p>\n\" data-image-caption=\"

Mis 50 herramientas<\/p>\n\" data-large-file=\"https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mis-50-herramientas.jpg?fit=800%2C763&ssl=1\" class=\"wp-image-1616 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mis-50-herramientas.jpg?resize=300%2C286\" alt=\"Mis 50 herramientas\" width=\"300\" height=\"286\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mis-50-herramientas.jpg?resize=300%2C286&ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mis-50-herramientas.jpg?resize=768%2C732&ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mis-50-herramientas.jpg?resize=150%2C143&ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mis-50-herramientas.jpg?resize=696%2C664&ssl=1 696w, https:\/\/i0.wp.com\/empresasyeventos.com.uy\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Mis-50-herramientas.jpg?w=800&ssl=1 800w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>

Mis 50 herramientas<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfCu\u00e1les consideras que son tus obras m\u00e1s logradas?<\/b><\/p>\n

Siempre los que tratamos de convertirnos en escritores le tenemos m\u00e1s amor a las \u00faltimas p\u00e1ginas que produjimos. \u201cMis 50 herramientas para el \u00c9xito, la f\u00f3rmula indispensable para alcanzar tu mejor versi\u00f3n\u201d analiza de alguna manera cu\u00e1les fueron los drivers que me permitieron lograr mis objetivos e incluso aprovecho all\u00ed para recomendar cap\u00edtulo a cap\u00edtulo una cantidad de obras relacionadas (de otros autores) que considero vitales para poder cambiar los paradigmas que pueden estar jug\u00e1ndonos en contra y poder construir nuestra mejor versi\u00f3n como reza el t\u00edtulo. Tambi\u00e9n considero que logr\u00e9 un resultado aceptable con \u00bfD\u00f3nde estar\u00e1s en cinco a\u00f1os?, el primer libro en el que me dirijo a la juventud y en el que intento guiarlos en la planificaci\u00f3n necesaria para el siguiente lustro en una edad tan importante de sus vidas -la adolescencia-.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo nuevo que est\u00e1s hoy escribiendo?<\/b><\/p>\n

Acabo de terminar un manual de m\u00e1s de 1000 p\u00e1ginas que lo considero un M\u00e9todo de Desarrollo Personal en el que tengo muchas expectativas porque estoy convencido que puede cambiarle la vida radicalmente al que lo lea y decida aplicar de inmediato sus estrategias con el firme objetivo no solamente de construir una mejor versi\u00f3n de s\u00ed mismo sino tambi\u00e9n lograr una prosperidad integral m\u00e1s all\u00e1 de los vientos de cambio que podamos estar viviendo en la actualidad.<\/span><\/p>\n

Algo m\u00e1s que te gustar\u00eda agregar.<\/b><\/p>\n

Nada m\u00e1s que un agradecimiento enorme al Ing.\u00a0 Rafael Ugalde, fundador de Mundo Contact, por haber pensado este a\u00f1o en m\u00ed para este reconocimiento y en especial a los socios de inConcert que hace poco m\u00e1s de veinte a\u00f1os atr\u00e1s me tuvieron en cuenta para desarrollar el mercado mexicano (la primera acci\u00f3n comercial proactiva de la empresa) y desde ah\u00ed permitirme apoyar el crecimiento que tuvo la compa\u00f1\u00eda que hoy opera exitosamente en 26 mercados con oficinas propias en 10.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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